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常見問題

訂單進度
  • 是否訂購成功

    訂單成立後,系統會發送『訂單確認』電子郵件給您,確認訂單詳細資料,包括訂購明細和收件資訊。

  • 如何追蹤訂單進度

    有關商品的出貨進度,可在『我的帳戶>訂單查詢』中查詢。

  • 如何取消訂單

    商品尚未出貨前,可於『我的帳戶>訂單查詢』中,點選"取消訂單"按鈕。

退換貨/退款說明
  • 退換貨說明

    請參考『購物說明>退換貨說明』。

  • 退款

    1. 什麼時候退款

      待商店回收包裹執行”退貨完成”後,若退款帳戶資訊正確無誤,七至十工作天內退款至指定帳戶。退貨進度可於會員專區>訂單查詢中確認。

      退貨完成前流程如有問題,請洽商店客服。

      退貨完成後流程如有問題,請至客服留言選擇問題類別"發票與退款"提問。

      提醒您!若您已取得紙本發票或已過營業稅期的發票電子檔,待退貨完成後,客服人員會與您聯絡相關退貨事宜( 例如:發票處理或銷貨折讓)

    2. 顯示退款完成但沒收到

      (1) 請至會員專區>訂單查詢>訂單明細>退款資訊中,確認退款資訊。

      (2) 使用網銀/ATM查詢較不準確,請刷摺確認款項明細。

      (3) 請確認存摺是否有『九易宇軒股份有限公司』之款項匯入。

    3. 為什麼退款失敗

      (1) 誤將金融卡號當成退款帳號填入。

      (2) 填入非帳戶持有人的身分證。

    4. 為什麼退款需要填身分證字號

      ※ 為確保退款帳戶與身份的正確性,依已同意之隱私權條款及台灣票據交換所規定,以下資訊僅因退款用於台灣票據交換所一次性驗證,不會用於其他用途。

    5. 退款失敗/退款完成為什麼沒有通知

      退貨/退款進度皆可於會員專區>訂單查詢中確認,

      APP下訂→APP推播通知(若下訂時有填寫E-MAIL會收到通知信件)

      官方網站下訂→E-MAIL通知信

    6. 退款方式會依您使用的付款方式退款

      (1) 信用卡一次付清:如果您是信用卡付款,我們會將您的款項刷退至您當初刷卡付款的信用卡帳戶中。

      (2) 信用卡分期付款:若刷卡金額與退款金額相符,我們會將您的款項刷退至您當初刷卡付款的信用卡帳戶中;若刷卡金額與退款金額不符,將使用匯款方式退款,煩請於商店執行退貨完成後,至會員專區>訂單查詢中填寫退款帳戶資料。

      (3) ATM付款:在您在填寫退貨申請時,務必依退貨退款頁面,填寫正確的退款帳號資料。商店確認商品退貨完成後,我們將於7~10個工作天內,退款至您的指定帳號中。

      (4) 便利商店/超商付款取貨:在您在填寫退貨申請時,務必依退貨退款頁面,填寫正確的退款帳號資料。商店確認商品退貨完成後,我們將於7~10個工作天內,退款至您的指定帳號中。

    7. 為什麼運費沒有退

      訂單運費為商店寄出商品時已負擔之費用,若後續申請退貨將針對商品銷售金額退款。

    8. 為什麼退款金額不正確

      退貨/退款資訊及款項,皆可於會員專區>訂單查詢中確認。

    9. 我輸入的退款帳號好像填錯了,可以從哪裡修改

      為保障會員交易資料安全,退貨申請送出後資料立即加密送出,若需確認或修改,煩請來信系統/金流商之客服信箱(servicetw@91app.com),提供訂單編號、收件人手機號碼以及存摺封面,相關人員將盡快協助後回覆,謝謝。

折價券注意事項
  • 我的折價劵

    進入『我的帳戶>我的折價劵』,可以查詢折價劵或輸入折價劵號。

  • 如何使用折價劵

    在結帳時,點選使用折價券或填入折價券折扣碼,就可以享有優惠喔!

  • 折價劵使用規則

    1. 每次線上結帳,只能使用一張折價券,門市及櫃點使用則以另行公告為主。

    2. 使用折價券折抵後,每項商品金額不可為零。

    3. 若結帳商品標註為「不適用折價券」,則該商品不能使用折價券進行折抵。

    4. 折價券僅能使用一次且不找零,一經使用無法恢復。

    5. 使用折價券的訂單如取消或退貨,折價券將自動失效不會歸還。

    6. 折價券有使用效期,逾期後則無法使用,且無法恢復。

    7. 折價券不可折抵運費。

電子發票說明
  • 為何沒有收到發票?

    根據財政部令 台財資字第 1070001765 號 「電子發票實施作業要點」,自 103 年 1 月 1 日起,於本網站消費開立之電子發票,無實體紙本發票故不會寄送。本網站會於期限內將開立之電子發票,上傳至財政 部電子發票整合服務平台留存。您可利用會員專區>客服中心/常見問題>電子發票歸戶 功能,進行會員載具歸戶作 業。經歸戶後的中獎發票將由「財政部電子發票整合平台」進行領獎相關通知及作業;未歸戶的中獎發票,將由本網站以電子郵件、推播及簡訊通知您領獎相關通知及作業。 (電子發票及會員載具歸戶說明, 詳見財政部電子發票整合平台 https://www.einvoice.nat.gov.tw/)

  • 如何索取紙本發票?

    若您要索取電子發票證明聯,麻煩您至「訂單查詢>點選要查詢的訂單明細>電子發票說明>索取紙本發票」,客服人員將會盡速為您處理。
    小提醒: 商品取貨後可至「訂單查詢>點選要查詢的訂單明細>發票」即可查詢您的電子發票。

  • 有填寫統編/抬頭的發票會寄嗎?何時會寄出?

    打統編/抬頭的發票將在發票開立後以E-mail方式寄出電子發票證明聯。

  • 捐贈的發票,你們會怎麼處理?

    根據財政部令 台財資字第 1070001765 號 「電子發票實施作業要點」第二十二條說明,財政部電子發票整 合平台應每二月為一期,於開獎日前,將買受人所捐贈之該期電子發票明細資料通知各該受捐贈機構,並 由財政部電子發票整合平台於對獎後,通知受捐贈機構領獎。
    另,依據法令規定,已捐贈的發票無法索取紙本發票及更改捐贈對象,如有退換貨需求,本公司將會將該發票作廢。

  • 發票要加打統編或統編/抬頭填錯怎麼辦?

    若您尚未收到紙本發票,麻煩您至「訂單查詢>點選要查詢的訂單明細>發票」,找出該筆訂單,點選該 筆訂單後的聯絡客服,並詳填您的需求,客服人員將會盡速為您處理。
    * 有統編/抬頭的發票將在發票開立後以E-mail方式寄出電子發票證明聯,寄出後訂單查詢頁的發票寄送日欄位將會顯示寄 出日期。
    若您已收到紙本發票或紙本發票已寄出,煩請於收到發票三日內,填寫發票背面折讓單,並附上您要修改 的抬頭、統編,將發票寄回台北市南港區八德路四段 768 巷 5 號 6 樓 九易宇軒股份有限公司會計部收, 我們將為您重開發票。提醒您!屆時發票將會重新配號,新的發票月份將為申請當月,發票號碼也將更新, 恕無法以原發票號碼列印。

  • 我怎麼知道發票號碼?

    在您付款完成、商品出貨後本網站就會開立發票,您可隨時到「訂單查詢>點選要查詢的訂單明細>發票」, 點入訂單明細查詢您的發票號碼。
    若您於訂購時選擇將發票捐贈,為了保障受贈單位的權益,捐贈發票號碼末三碼將會以*號表示。

  • 如何領取中獎發票及兌獎?

    每逢單月 25 日開獎後,將由「財政部電子發票整合平台」統一進行對獎作業,於單月 28 日收到「財政部電子發票整合平台」提供中獎清冊後, 於訂單查詢頁「發票」顯示中獎資訊,通知方式將依消費者使用發票載具類型及載具歸戶狀態,處理方式如下:

    1. 發票載具已歸戶:使用「手機條碼載具 」或「自然人憑證載具」,中獎發票將由「財政部電子發票整合平台」進行 領獎相關通知及作業。

    2. 發票載具未歸戶:由本網站以電子郵件、推播通知您領獎相關通知及作業。

      (1).FamiPort列印:
      中獎金額NT$9,999(含)以下,則請至全家FamiPort列印中獎電子發票。

      (2).紙本寄送
      中獎金額為NT$10,000(含)以上,將以掛號方式,寄送到您提供的地址。

      (3).親自領取
      中獎金額NT$200,000(含)以上,請本人攜帶身分證明文件,至九易宇軒(股)公司親自領取。

  • 沒中獎的發票會寄給我嗎?

    根據財政部令 台財資字第 1020002795 號 「電子發票實施作業要點」,於本 網站消費開立之統一發票將 不主動寄送,但需於期限內上傳至整合服務平台留 存,消費者可利用財政部電子發票整合平台查詢消費紀錄。

  • 可不可以把發票改成捐贈?

    很抱歉!若您訂購時未選擇捐贈發票,將無法修改為捐贈發票。

  • 發票可否指定開立日期、更改品名或金額?

    很抱歉!訂單發票印製為系統自動作業,發票上商品名稱將依訂購的品名和金額 開立,請恕無法指定開立日 期、更改品名或金額。

電子發票歸戶

會員載具歸戶

小提醒 :
按下會員載具歸戶,系統將自動連結至政府電子發票平台進行歸戶
歸戶完成後,您即可在政府電子發票平台,查詢所有本店會員卡的電子發票
已進行歸戶的電子發票,仍可在本店查詢所有的消費明細
歸戶後的中獎發票將由財稅中心通知,本公司不再另行通知

歸戶查詢 :
財政部電子發票整合平台(https://www.einvoice.nat.gov.tw/)
財稅中心24小時免費服務電話 0800-52-1988